交易糾紛處理
廣州金科文化科技有限公司在此特別提醒用戶：在使用本站前請務(wù)必仔細閱讀本《交易糾紛處理規(guī)定》
（未成年人應(yīng)當(dāng)在其法定監(jiān)護人陪同下閱讀）中的各個條款，以確保您在享受本網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的同時維護自身合法權(quán)益：
《交易糾紛處理規(guī)定》
1．廣州金科文化科技有限公司僅作為本站內(nèi)游戲的運營商，如若本站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶之間發(fā)生糾紛且無法協(xié)商一致的，可向國家相關(guān)行政機關(guān)或司法機關(guān)尋求解決，包括但不限于向公安機關(guān)報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。本站將會為實名注冊用戶提供必要的協(xié)助和支持，并根據(jù)有關(guān)行政機關(guān)和司法機關(guān)的要求承擔(dān)一定的舉證責(zé)任或采取必要措施。
2．廣州金科文化科技有限公司用戶之間發(fā)生糾紛的，也可向本站客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號注冊信息一致的個人有效身份證件、必要的國家行政或司法機關(guān)文件和其他本站要求提供的相關(guān)證據(jù)。經(jīng)審核確認后，本站可以給予必要的協(xié)助和支持。
3. 如廣州金科文化科技有限公司用戶對本站的服務(wù)有任何異議的，可以向客服人員投訴并舉證。查證屬實的，本站將立即更正并按照現(xiàn)行法律規(guī)定給予用戶必要的補償。
《關(guān)于未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲的公告》
廣州金科文化科技有限公司在此特別提醒用戶：在使用本站前請務(wù)必仔細閱讀本《交易糾紛處理規(guī)定》（未成年人應(yīng)當(dāng)在其法定監(jiān)護人陪同下閱讀）中的各個條款，以確保您在享受本網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的同時維護自身合法權(quán)益：
1．申請人致電客服提出訴求，客服根據(jù)申請人描述情況提交判斷。
2．符合初步條件的，我司將聯(lián)系申請人，申請人需向指定郵箱提交審核材料。
3. 收到提交材料后，我司將對內(nèi)容進行核查：
(1). 材料提交合格且核對正確的情況下，由我司對退款請求予以受理；
(2). 材料提交不全面的，由我司進行回訪，并提示申請人繼續(xù)補充材料；
(3). 材料提交不合格且不正確的，我司有權(quán)對退款請求予以拒絕，并附說明理由。
4. 我司確認退款處理方案后，及時通知申請人，由申請人配合后續(xù)流程。
5. 處理完成申請人的退款訴求。
為確保退款順利推進，申請人應(yīng)提交較完備的審核資料，對未提供的材料要及時補充。申請人應(yīng)保證提交的材料真實有效，對于提供虛假信息或偽造證件、監(jiān)護關(guān)系證明書的，我司有權(quán)追究其法律責(zé)任。我司呼吁，家長應(yīng)加強對未成年人（尤其是不具備民事行為能力的未成年人）的監(jiān)護引導(dǎo)，防止未成年人誤充值等不理性消費情況的發(fā)生。退款后同一未成年人再次誤充值的，我司保留不予退款的權(quán)利。感謝各位朋友的關(guān)注和監(jiān)督。
廣州金科文化科技有限公司
2021年3月16日